Retningslinjer for angrerett

Retur og 14 dagers angrerett ⏱️

Vi i Kutra Norge ønsker at du skal være 100 % fornøyd med kjøpet ditt. I henhold til angrerettloven har du som forbruker i Norge alltid 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar varen.

For at varen skal være kvalifisert for retur, må den være ubrukt, ren og i samme stand som da du mottok den, samt i originalemballasjen. Siden produktet kommer i direkte kontakt med matvarer, kan vi av hygieniske årsaker ikke godkjenne returer av produkter som er vasket eller brukt.

Slik starter du en retur:
1. Kontakt oss alltid først på e-post: KutraHelp@hotmail.com innen 14 dager etter mottak for å avtale returen. Varer som sendes i retur uten at vi har mottatt beskjed først, vil ikke bli akseptert.
2. Du vil få tilsendt instruksjoner og returadresse på e-post.
3. Du betaler selv for returfrakten dersom du benytter deg av angreretten.

Skader og problemer 
Vennligst inspiser pakken din med en gang du mottar den. Kontakt oss umiddelbart på KutraHelp@hotmail.com dersom varen er defekt, skadet eller om du har mottatt feil vare, slik at vi kan ordne opp i dette kostnadsfritt for deg.

Bytte 
Den raskeste måten å bytte en vare på (f.eks. til en annen farge eller størrelse), er å gjennomføre en vanlig retur på den varen du har, og deretter legge inn en ny bestilling på nettsiden.

Refusjoner 
Vi varsler deg så snart vi har mottatt og sjekket returen din. Når refusjonen er godkjent, blir pengene automatisk tilbakeført til din opprinnelige betalingsmetode (bankkort eller Klarna-faktura) i løpet av noen få virkedager. 

Har du spørsmål? Send oss en melding på KutraHelp@hotmail.com – vi svarer deg så raskt vi kan!